Nos services

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Paiement sécurisé

Tous vos achats sur minelli.fr sont protégés et sécurisés.
Vos coordonnées bancaires sont cryptées et disparaissent automatiquement après règlement.
Vous pouvez réaliser vos achats sur notre site en toute sérénité.

Comment régler mes achats en toute sécurité ?

• - En cliquant sur la carte bancaire de votre choix, vous êtes dirigé(e) sur le site de paiement sécurisé SIPS-ATOS WORLDLINE qui intègre la norme de sécurité SSL. Vous êtes sur une partie sécurisée du site internet lorsque vous voyez s'afficher ces icônes :
• - Lors de votre paiement, vous indiquez votre n° de carte, la date de validité et le n° figurant au dos de votre carte.
• - Ces données confidentielles sont automatiquement transmises en mode crypté (protocole SSL) pour être vérifiées afin d'éviter les abus et les fraudes.
• - La transaction est débitée de votre compte le jour de l'expédition de votre commande.

ATOS assure l'hébergement de notre plateforme mais assure également sa sécurité et son intégrité. En alerte 24h sur 24, 7 jours sur 7, ces experts de la sécurité informatique contrôlent en permanence les installations.

Nous acceptons les cartes bancaires VISA, MASTERCARD, et CARTE BLEUE.

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30 jours pour changer d'avis

Je suis satisfait(e) ou remboursé(e)

Un article ne vous plaît pas ou vous avez simplement changé d'avis ? Nous vous le remboursons sans discussion. Vous avez jusqu'à 30 jours* après la date de votre achat (date de la facture) pour nous retourner vos articles. Les remboursements seront pris en compte pour les articles non portés et retournés dans leur emballage d'origine.

CONSEIL : Comment éviter des erreurs de pointure ?
Reportez-vous au guide des pointures lors de votre commande !

Comment échanger ou rembourser mes achats ?

• - Renvoyez votre article dans son emballage (joignez le bordereau de livraison et entourez les articles que vous nous retournez).
• - Adressez votre colis par La Poste à notre entrepôt :
  Minelli
  Service retours WEB-
  ZI Les Paluds
  155 rue Dirigeable
  13685 Aubagne Cedex
• - Le remboursement s'effectue à réception de l'article, hors frais de livraison, par virement bancaire.
  Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne remboursons que le prix des articles facturés.
  En période de « soldes », le délai de retour est de 7 jours (au lieu de 30 jours).
• - Veillez à conserver la preuve du dépôt de votre colis remis par La Poste. Le retour étant à votre charge, aucun remboursement ne pourra être effectué sans la preuve de dépôt. Tout article retourné devra comporter l'ensemble de ses étiquettes d'origine (prix, composition) et être retourné dans son emballage d'origine parfaitement intact.
• - A réception du colis, notre service qualité jugera de l'état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté et donc aucun remboursement ne sera effectué si le produit retourné est porté, sali, endommagé et/ou si le produit est rendu impropre à la vente.
• - Si votre retour est refusé, vous en serez informé par e-mail.
• - Si votre retour est accepté, vous serez automatiquement remboursé sur le compte bancaire correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement de la commande, dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre retour par notre centre logistique. Vous serez ensuite informé par e-mail de la réception de(s) articles retourné(s), de leur traitement ainsi que des modalités de remboursements.

*Attention : Pour procéder à l'échange ou remboursement de vos achats, votre bordereau de livraison est indispensable.

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Livraison

Nous vous livrons à l’adresse de votre choix (domicile, lieu de travail, de vacances…), en France Métropolitaine.
Votre commande est traitée dès sa validation, du lundi au vendredi.
Le délai moyen de réception est de 5 à 6 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés).

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail vous informant du débit de votre carte bancaire, et vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez alors à tout moment suivre votre colis sur le site de So Colissimo (socolissimo.fr) ou de Kiala (kiala.fr).

Livraison à domicile

Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché.

Livraison autres options*

Mon rendez-vous sur Paris uniquement
Livraison à domicile, sur rendez-vous, le soir entre 17h00 et 21h30. Pour un supplément de 4€.

Mon espace cityssimo
Livraison dans l'un des 31 espaces Cityssimo en France. Avec garde des colis pendant 10 jours ouvrables.

Mon bureau de poste
Livraison dans l'un des 10 000 bureaux de poste en France. Avec garde des colis pendant 10 jours ouvrables.

Mon commerçant
Livraison dans l'un des 3 000 commerces de proximité en France. Avec garde de colis pendant 10 jours ouvrables

Quel est le tarif de la livraison So Colissimo ?

Pour toute commande, votre forfait de livraison est de 6€ par So Colissimo (+4€ supplémentaires pour une livraison sur RDV à Paris entre 17h00 et 21h30 dans un créneau d'1h30 du lundi au vendredi) comprenant le traitement, l’emballage, l’expédition, la livraison et le suivi de votre commande. Il est de 7€ durant la collection automne-hiver.

Pour suivre votre livraison So Colissimo

Sur votre mail de suivi d’expédition

1. Cliquez sur « connectez-vous à votre compte »
2. Cliquez sur « voir la commande » lorsque le statut « expédié » s’affiche
3. Cliquez sur « Suivi de la livraison »

Ou bien :

1. Rendez vous sur le site socolissimo.fr
2. Entrez le numéro de votre suivi de livraison (envoyé par mail lors de l’expédition de vos achats)
3. Vous suivez votre commande où que vous soyez.

Livraison en Relais Kiala *

Les relais Kiala représentent plus de 6000 commerces de proximité (épiceries, pressings, librairies…) répartis partout en France.

Quel est le tarif de la livraison ?

Pour toute commande, votre forfait de livraison par les Relais Kiala est de 5€ comprenant le traitement, l’emballage, l’expédition, la livraison et le suivi de votre commande, en collection printemps-été, et de 6€ durant la collection Automne-Hiver.

Comment trouver le relais Kiala le plus proche de chez moi ?

Lors de votre commande, vous pouvez choisir un Relais Kiala près de chez vous, de votre lieu de travail, de l’école de vos enfants ou de votre lieu de vacances si vous le souhaitez ! Les horaires étendus de ces commerces vous permettent de retirer vos colis tôt le matin, à la mi-journée voire en soirée ou encore le samedi.

Je suis informé(e) de l’arrivée de mon colis.

Lorsque votre produit est réceptionné par le commerçant du réseau Kiala que vous avez choisi, vous recevez un email pour vous avertir de la disponibilité de votre produit. Nous vous invitons à bien attendre cette confirmation pour vous éviter un déplacement inutile vers le Relais Kiala !

Je vais chercher mon colis quand je veux.

Vous disposez ensuite d’un délai maximum de 14 jours pour retirer votre colis. N’oubliez pas, lorsque vous venez retirer votre colis, de vous munir de votre carte d’identité. Vous pouvez également suivre votre colis en temps réel sur www.kiala.fr. Sur ce site, cliquez sur suivre un colis. Renseignez les informations requises et entrez le numéro de votre suivi de livraison (envoyé par mail lors de l’expédition de vos achats).

Vous suivez votre commande où que vous soyez.

* non valable sur Minelli mobile.

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Etat de ma commande

• - Connectez-vous à votre compte My Very Minelli
• - Accédez à la rubrique « tableau de bord »
• - Vérifiez le statut de votre commande : validée/en cours de traitement/expédiée
• - Une fois la commande expédiée, vous pouvez la suivre facilement en cliquant sur le bouton « suivre la livraison »

Que se passe-t-il si So Colissimo me livre pendant mon absence ?

À mon domicile

En cas d'absence, si la taille du colis ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.

À l'adresse de mon choix sur RDV (uniquement sur Paris)*

Vous avez la possibilité de vous faire livrer un autre jour dans un délai de 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

Dans l'un des 31 espaces colis Cityssimo

Vous avez la possibilité de retirer votre colis dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

Dans l'un des 10 000 bureaux de poste de votre choix en France
(sans passage préalable de votre facteur à domicile).

Un bon de retrait vous permet de venir retirer votre colis en bureau dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

Dans l'un des 3 000 commerces

Un bon de retrait vous permet de venir retirer votre colis dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

* Non valable sur Minelli version mobile