Mes commandes

---

Comment passer une commande ?

Etape 1 : je fais mon shopping

Deux possibilités :
- Entrez un mot clé ou une référence dans le moteur de recherche de Minelli.
- Sélectionnez directement ce que vous recherchez dans la rubrique des catégories que nous proposons située à gauche de chaque page.
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter en choisissant la pointure, la couleur, la quantité et en cliquant sur "Ajouter au panier".

Etape 2 : je valide mon panier

Après avoir vérifié le contenu de ma commande, je clique sur « je valide mon panier ». Je complète ou modifie si besoin mes coordonnées de facturation et de livraison.
Si je possède déjà un compte, je complète mes identifiants et je valide. Sinon, je crée mon compte en cliquant ici.

Etape 3 : je valide mes coordonnées

1 – Je vérifie mon adresse de facturation
2 – Je précise mon adresse de livraison
3 – Si je souhaite être livré à une autre adresse, je clique sur « livrer à une autre adresse ».
4 – Je gère toutes mes adresses dans « Mon carnet d'adresse ».
5 – Je clique sur « Je continue »

Etape 4 : je choisis mon moyen de paiement sécurisé

Je valide les conditions générales de ventes, puis je sélectionne mon type de paiement : VISA, MASTERCARD ou Carte Bleue. Je suis dirigé(e) vers le site de paiement sécurisé SIPS-ATOS WORLDLINE.
Pour en savoir plus, cliquez ici.
Je saisis mes coordonnées bancaires et une page me confirme mon paiement.
Je reçois un mail de confirmation de ma commande.

---

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Une fois votre paiement validé :
Une note apparaît à l'écran et vous indique immédiatement que votre paiement est confirmé.
Automatiquement, un e-mail de confirmation vous est envoyé vous indiquant la validation de votre commande et de votre paiement.
Visualiser vos commandes depuis votre compte en cliquant sur « mes commandes ».

---

Puis-je modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas été validée.
Dans votre panier, vous pouvez ajouter ou supprimer un ou plusieurs articles.
Il vous est impossible de modifier le contenu d'une commande qui a été validée.

Ma livraison

---

Quelle est la zone de livraison ?

Les commandes passées sur minelli.fr sont exclusivement livrées en France métropolitaine.

---

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est traitée dès sa validation, du lundi au vendredi.
Le délai moyen de réception est de 5 à 6 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés).

---

Quel est le tarif de la livraison ?

Pour toute commande, votre forfait de livraison est de 6 € par Colissimo et de 5 € par Kiala sur la collection printemps-été, comprenant le traitement, l'emballage, l'expédition, la livraison et le suivi de votre commande et de 7 € par Colissimo et de 6 € par Kiala sur la collection automne-hiver.

---

Comment suivre la livraison ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail vous informant du débit de votre carte bancaire, et vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez alors à tout moment suivre votre colis sur le site de Colissimo (colissimo.fr) ou de Kiala (kiala.fr).

---

Quel est le délai pour récupérer mon colis en Relais Kiala ?

Votre colis reste disponible entre 7 et 15 jours dans le relais Kiala choisi. Une fois ce délai passé, le colis nous sera retourné.

---

Que se passe-t-il si Colissimo livre pendant mon absence ?

Si vous êtes absent, lors du passage du livreur, celui-ci dépose un avis de passage qui vous permettra de récupérer votre colis à l'adresse du bureau de poste indiqué. En cas d'absence lors de la livraison ou d'impossibilité de remise du colis, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez d'un délai de 15 jours pour retirer votre colis au bureau de Poste indiqué sur l'avis de passage, sur présentation d'une pièce d'identité. A l'expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.

---

Puis-je être livré à une autre adresse ?

Oui, il vous suffit d'indiquer, lors de votre commande sur le site, « Livraison à une autre adresse », et préciser cette nouvelle adresse.
Conseil : si vous partez en vacances ou en déplacement, utilisez la même procédure que celle présentée ci-dessus.

Mes paiements

---

Comment régler ma commande ?

Vous pouvez régler vos achats par cartes bancaires : VISA, MASTERCARD, et CARTE BLEUE.

---

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Vous pouvez réaliser vos achats sur notre site en toute sérénité. Tous vos achats sur minelli.fr sont protégés et sécurisés.
Vos coordonnées bancaires sont cryptées et disparaissent automatiquement après règlement. Pour en savoir plus, cliquez ici.

---

À quel moment mon compte est-il débité ?

Le débit de votre carte bancaire est effectué dès que le colis quitte notre entrepôt. Vous recevez un mail de confirmation « commande expédiée ».

Retours et remboursements

---

Quel est le délai pour retourner un article ?

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de votre achat (date de la facture) pour retourner un article et demander le remboursement d'un article.
Les remboursements seront pris en compte pour les articles non portés et retournés dans leur emballage d'origine.

---

Quelles sont les conditions de retour et de remboursement ?

Nous n'effectuons pas d'échange si vous renvoyez des articles, seul le remboursement est possible. Les frais de port sont à votre charge sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés et être dans leur emballage d'origine. Ils doivent aussi être accompagnés de la facture et du bordereau de retour dument complété.
Les produits retournés sont vérifiés par notre service logistique lors de la réception dans l'entrepôt. S'ils remplissent les critères préalables au remboursement, la demande de remboursement sera effectuée et votre compte bancaire sera crédité dans un délai de 3 à 8 jours à compter de la date de demande de remboursement du montant de l'article retourné.
Vous recevrez un email vous informant que la demande de remboursement a été traitée. Les retours doivent être effectués uniquement à l'adresse ci-dessous :
Adresse de retour :
Minelli
Service retours WEB-
ZI Les Paluds

155 rue Dirigeable
13685 Aubagne Cedex

En cas de besoin, vous pouvez joindre notre service client via la rubrique Nous contacter.

---

Combien me coûte le retour d'un article ?

Les frais et les risques liés à la réexpédition sont à votre charge sauf demande de retour en en cas de non-conformité du produit ou erreur de notre part. Par conséquent, il vous appartient de conserver toutes les preuves de ce retour.
Nous vous invitons à retourner les articles par envoi suivi de type recommandé ou Colissimo ou par tout autre moyen permettant d'apporter une preuve de la réexpédition. Ces justificatifs d'expédition devront comporter les informations suivantes : adresse du destinataire, date d'expédition et numéro de colis.

Mon service après-vente

---

Si je rencontre un problème avec ma commande, que dois-je faire ?

Consultez tout d'abord notre rubrique Mes commandes et Ma livraison de la présente page.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez contacter notre service client du mardi au samedi de 15h à 20 h via la rubrique Nous Contacter.

Mes chaussures

---

Quelle est la signification des symboles des matériaux constituant la chaussure ?

Les informations sur les matériaux composant vos chaussures se trouvent sur leur emballage, à l'intérieur de la chaussure ou sur un autocollant posé sur le dessous de la semelle. Elles sont souvent présentées sous forme de symboles :

• Tige (dessus de la chaussure)
  
• Doublure et première de propreté (intérieur de la chaussure)
  
• Semelle
  
• Cuir
  
• Cuir enduit (recouvert d'une couche plastique)
  
• Textile
  
• Autres matériaux (PVC, PU)
  

Mon compte

---

Comment créer mon compte very minelli sur minelli.fr ?

Deux options s'offrent à vous :
- Vous créez un compte directement par la rubrique « very minelli mon compte » présente en haut à gauche de chaque page.
- Vous créez votre compte au moment de valider votre commande.
Il vous suffit de sélectionner les articles que vous souhaitez et de cliquer sur "Voir mon panier" puis "accéder au paiement". Vous n'avez pas encore de compte. Vous remplissez le formulaire proposé.

Cliquez enfin sur "valider" en bas de page. Un mail vous sera envoyé pour confirmer la création de votre compte ainsi que le rappel de votre mot de passe. N'oubliez pas de le conserver car il vous sera utile lors de votre prochaine connexion.

---

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

1 - Allez en haut à gauche dans « Mon compte »
2 - Cliquez sur « mot de passe oublié ».

---

Je souhaite modifier mes coordonnées, comment faire ?

Modifiez vos informations personnelles en passant par la rubrique : « Mon compte ».
Cliquez sur « Je modifie ». Vos modifications seront prises en compte en cliquant sur le bouton « Je valide ».

---

Comment recevoir les offres privilèges very minelli ?

Recevez en avant-première nos infos, actualités, invitations vente privée…
Par email : Depuis votre compte client, vous pouvez vous inscrire à la newsletter.
Par SMS : Depuis votre compte client, cochez la case correspondante « sms ».
Si vous êtes déjà inscrit(e) dans nos magasins pour recevoir nos newsletters et/ou SMS, votre abonnement reste inchangé.

---

Comment bénéficier des offres promotionnelles ?

En vous inscrivant à nos newsletters, vous aurez la possibilité de bénéficier de réductions exclusives. Il vous suffira de saisir le code promo reçu dans les newsletters, lors de la passation de votre prochaine commande.

---

Mes données sont-elles protégées ?

Vos nom, adresse e-mail et adresse d'expédition nous sont indispensables pour traiter vos commandes.
Votre numéro de téléphone portable est indispensable si vous souhaitez recevoir nos offres privilèges par SMS.
Sauf accord de votre part, elles ne sont pas transmises à d'autres sociétés.
Les informations nominatives vous concernant peuvent faire l'objet d'un traitement automatisé. Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez des droits d'opposition, d'accès et de rectification des données vous concernant. Pour exercer ce droit contactez nous à : webmarketing@minelli.fr, ou par courrier à minelli – Service Marketing – ZI Les Paluds – 155 rue du Dirigeable – 13685 Aubagne.