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Accueil > Questions frequentes

QUESTIONS FRÉQUENTES

Mes commandes

Comment passer une commande ?

Etape 1 : je fais mon shopping

Deux possibilités :
- Entrez un mot clé ou une référence dans le moteur de recherche de Minelli.
- Sélectionnez directement ce que vous recherchez dans la rubrique des catégories que nous proposons située à gauche de chaque page.

Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter en choisissant la pointure, la couleur, la quantité et en cliquant sur "Ajouter au panier".

Etape 2 : je valide mon panier

Après avoir vérifié le contenu de ma commande, je clique sur « je valide mon panier ». Je complète ou modifie si besoin mes coordonnées de facturation et de livraison.
Si je possède déjà un compte, je complète mes identifiants et je valide. Sinon, je crée mon compte en cliquant ici.

Etape 3 : je valide mes coordonnées

1 – Je vérifie mon adresse de facturation
2 – Je précise mon adresse de livraison
3 – Si je souhaite être livré à une autre adresse, je clique sur « livrer à une autre adresse ».
4 – Je gère toutes mes adresses dans « Mon carnet d'adresse ».
5 – Je clique sur « Je continue »

Etape 4 : je choisis mon moyen de paiement sécurisé

Je valide les conditions générales de ventes, puis je sélectionne mon type de paiement : VISA, MASTERCARD, Carte Bleue ou Pay Pal.

Si j'ai opté pour le règlement par carte bancaire, je suis dirigé(e) vers le site de paiement sécurisé SIPS-ATOS WORLDLINE.
Pour en savoir plus, cliquez ici.
Je saisis mes coordonnées bancaires et une page me confirme mon paiement.
Je reçois un mail de confirmation de ma commande.

Si j'ai opté pour le règlement par PayPal, je suis dirigé(e) vers le site sécurisé de paiement PayPal. J'ai uniquement besoin de mes identifiants, adresse e-mail et mot de passe, préalablement obtenus en créant un compte sur Paypal. Un e-mail du site PayPal me sera alors adressé pour m'informer que j'ai autorisé un paiement à Minelli.

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
Puis-je modifier ma commande ?

Ma livraison

Quelle est la zone de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Quel est le tarif de la livraison ?
Comment suivre la livraison ?
Quel est le délai pour récupérer mon colis en boutique Minelli ?
Vous disposez de 30 jours pour venir récupérer votre colis dès la réception de l'e-mail vous prévenant de la réception dans la boutique Minelli. Au terme de ce délai, la commande est annulée.
Quel est le délai pour récupérer mon colis en Relais Kiala ?
Que se passe-t-il si So Colissimo livre pendant mon absence ?
Puis-je être livré à une autre adresse ?

Mes paiements

Comment régler ma commande ?
Les paiements sont-ils sécurisés ?
À quel moment mon compte est-il débité ?

Retours et remboursements

Quel est le délai pour retourner un article ?

Quelles sont les conditions de retour et de remboursement ?
Combien me coûte le retour d'un article ?

Mon service après-vente

Si je rencontre un problème avec ma commande, que dois-je faire ?

Mes chaussures

Quelle est la signification des symboles des matériaux constituant la chaussure ?

Mon compte

Comment créer mon compte My Very Minelli sur minelli.fr ?

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Je souhaite modifier mes coordonnées, comment faire ?

Comment recevoir les offres privilèges very minelli ?

Comment bénéficier des offres promotionnelles ?

Mes données sont-elles protégées ?
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