Retours et Echanges

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  • Quelles sont les conditions de retour et de remboursement ?

    Le retour dans les boutiques Minelli est gratuit.
    Vous avez jusqu’à 30 jours pour nous renvoyer votre commande par voie postale ou pour la déposer en magasin (hors corners Galeries Lafayette, Printemps, BHV et boutiques Minelli n'acceptant pas la livraison ainsi que les boutiques Ajaccio 1, Ajaccio 2, Bastia, Soissons, Compiégne, Vienne, Villefranche sur Saône, Avignon Cap Sud, Salon de Provence, Perpignan, Montelimar, Voiron, Roanne, Blois, Montauban, Olonne sur Mer, Agen, Pau, Royan, Boulogne, Rueil Malmaison, Brest, Flers, Laval).

    Pour un retour par voie postale, les frais de port sont à votre charge, sauf si il s'agit d'un retour pour non conformité du produit, dans ce cas, nous vous invitons à contacter le service client par mail à l'adresse suivante : clients_minelli@minelli.fr en nous envoyant des photographies de votre modèle et en précisant votre numéro de commande.

    Vous pouvez également utiliser votre droit de rétractation pendant 14 jours pour vous faire rembourser votre produit.

    Voici l’adresse pour le retour :
    Minelli chez SMC SERVICES
    Services retours WEB
    RD6
    Extension ZAC ST CHARLES
    13710 FUVEAU

    Les produits retournés par voie postale sont vérifiés par notre service logistique lors de la réception dans l’entrepôt.
    A compter de la réception par Minelli de votre commande, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.
    Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés, doivent être dans leur emballage d’origine et être accompagnés du bordereau de retour (rendez-vous directement au sein du formulaire Retours & Remboursements situé au bas du site).
    Vous recevrez un email vous informant que la demande de remboursement a été traitée.
    Si besoin, vous pouvez joindre notre service client via la rubrique nous contacter.

    En boutique Minelli :
    Vous pouvez effectuer votre retour dans les boutiques Minelli acceptant les retours Web (hors corners Galeries Lafayette, Printemps, BHV et boutiques Minelli n'acceptant pas la livraison ainsi que les boutiques Ajaccio 1, Ajaccio 2, Bastia, Soissons, Compiégne, Vienne, Villefranche sur Saône, Avignon Cap Sud, Salon de Provence, Perpignan, Montelimar, Voiron, Roanne, Blois, Montauban, Olonne sur Mer, Agen, Pau, Royan, Boulogne, Rueil Malmaison, Brest, Flers, Laval). L’équipe de vente procédera au retour de votre article si celui-ci est retourné accompagné de son bordereau de retour, de sa boîte et s’il n’a pas été porté.
    Le remboursement d’un article s’effectue au prix facturé, en créditant la carte bancaire qui sera présentée en boutique. Si vous avez réglé par Paypal, le crédit se fera sur votre compte Paypal. Le virement est crédité dans les 5 jours ouvrés après le retour fait en magasin.

    Nous vous informons que le retour en boutique n’est pas possible pour les articles de la catégorie OUTLET. Il vous faudra les renvoyer par voie postale à votre charge.

  • Comment échanger ou rembourser mes achats ?

    Vous ne trouvez plus votre bordereau de retour ?
    Si vous possédez un compte sur minelli.fr, rendez-vous dans la rubrique "Retours & Remboursements" de votre compte.
    Si non, accédez-y via le footer du site dans "Nos services > Retours et Remboursements"


    Vous recevrez un mail de confirmation de retour, deux options s'offent à vous :

    - Le retour en magasin (hors produit OUTLET) :

    Munissez-vous de votre modèle Minelli et du bordereau de retour.
    Vous pouvez vous rendre dans n’importe quelle boutique Minelli qui propose la livraison en magasin (hors corners Galeries Lafayette, Printemps, BHV n'acceptant pas la livraison et les boutiques Ajaccio 1, Ajaccio 2, Bastia, Soissons, Compiégne, Vienne, Villefranche sur Saône, Avignon Cap Sud, Salon de Provence, Perpignan, Montelimar, Voiron, Roanne, Blois, Montauban, Olonne sur Mer, Agen, Pau, Royan, Boulogne, Rueil Malmaison, Brest, Flers et Laval).
    Un ticket à -0.01€ vous sera remis mais rassurez-vous, le remboursement d’un article s’effectue au prix facturé. Il est crédité sur la carte bancaire présentée en boutique ou Paypal dans les 5 jours ouvrés.


    - Le retour par voie postale :
    Vous pouvez nous retourner vos articles à l’adresse suivante :
    Minelli chez LOG-SMC
    Services retours WEB
    RD6
    Extension ZAC St CHARLES
    13710 Fuveau

    Nous n’effectuons pas d’échange, seul le remboursement est possible.
    Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de non-conformité du produit.
    Nous vous invitons à faire votre retour en Colissimo Suivi et à bien conserver la preuve de dépôt. Le numéro de suivi vous permettra de vérifier l’acheminement de votre colis.
    A réception dans notre entrepôt, la marchandise est vérifiée et le remboursement est saisi dans les 8 jours ouvrés. Il est ensuite visible sur le compte bancaire ou Paypal qui a été utilisé lors de la commande.

  • Si un article ne me convient pas ?

    Je suis satisfait(e) ou remboursé(e)
    Un article ne vous plaît pas ou vous avez simplement changé d’avis ? Nous vous le remboursons sans discussion. Vous avez jusqu’à 30 jours après la date de votre achat (date de la facture) pour nous retourner vos articles.
    Les remboursements seront pris en compte pour les articles non portés et retournés dans leur emballage d’origine.

  • Quelle pointure choisir ?

    CONSEIL : Comment éviter des erreurs de pointure ?
    Reportez-vous au guide des tailles situé sur toutes les pages produit de notre site !

  • Combien me coûte le retour d’un article ?

    Retour par voie postale :

    Le retour par voie postale est à votre charge, sauf en cas de non-conformité du produit à réception ou erreur de notre part. Par conséquent, il vous appartient de conserver toutes les preuves de ce retour. Nous vous invitons à retourner les articles par envoi suivi de type recommandé ou Colissimo ou par tout autre moyen permettant d’apporter une preuve de la réexpédition. Ces justificatifs d’expédition devront comporter les informations suivantes : adresse du destinataire, date d’expédition et numéro de colis.
    A titre indicatif veuillez trouver ci-dessous, les tarifs exercés par La Poste au 11 mai 2018 :
    Jusqu’à 500g : 6.15€ - Jusqu’à 750g : 7.00€ - Jusqu’à 1kg : 7.65€ - Jusqu’à 2kg : 8.65€ - Jusqu’à 5kg : 13.15€
    Le retour en boutique est gratuit.

    A savoir que :
    Les frais de livraison vous sont remboursés si la commande est retournée dans son intégralité.
    Les frais de livraison ne sont pas remboursés si la commande est retournée partiellement.
    Le droit de rétractation ne déroge pas aux 2 conditions citées au-dessus : si vous avez passé commande contenant plusieurs produits et qu'un seul entre eux n'est retourné, les frais de livraison ne seront pas remboursé malgré l'envoi du formulaire de rétractation.

  • Quel est le délai pour retourner un article ?

    Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de votre achat (date de la facture) pour retourner un article et demander le remboursement d’un article.
    Les remboursements seront pris en compte pour les articles non portés et retournés dans leur emballage d’origine.